客户管理平台功能及特色介绍
一.企业信息查询
二.号码信息查询
三.座席号码管理
1、实现企业流程设定,根据企业的不同需要,可设置不同的彩铃与按键以配合企业实际.
2、返回上一层:拨打400号码时,按#*号健返回上一级操作,当主叫呼入和被叫转接号码正常通话时,想返回上一层,按#健+语音流程号可实现返回上一层的操作。
3、呼叫类型:
顺序呼:根据绑定号码的顺序往下呼。
随机呼:在绑定号码中随机呼入。
循环(n+1):?第一次拨打400号码时,从第一个绑定号码开始往下呼,第二次从第二个绑定号码开始往下呼,再转到第一个绑定号码,与此类推。
例如:绑定号码顺序为1234,在循环(n+!)呼叫时,第一次为1234,第二次为2341,第三次为3412,第四次为4123,第五次1234,与此循环。
重听功能:当IVR为一层时,可实现重听功能,即按下号码没人接听,可按*健再一次听到彩铃。
语音留言功能:当被叫无法接通时,可进行语音留言,将重要的信息保留下来.企业可上网或使用电话来收听留言.
分机互转:当某一分机号码接听状态时,要转为另一分机,可按?'#*'?+要转的分机语音编号,即转为要转接的分机。
分机互转可实现不同地区间的互转。
注:要绑定n层IVR,应在开通多层转接功能时,设使用数量为n+1.
4. 彩铃管理:
在此页面,可查到自己所申请的彩铃,以便自己根据需要而修改彩铃。
5. 黑名单管理:
在这可查到自己所绑定的被叫号码,以便对不允许拨打的号码进行管理,若要设置里面某号码为允许拨打,可从这删除掉。
6. 白名单管理:
在这可查到自己所绑定的被叫号码,以便对允许拨打的号码进行管理,若要设置里面某号码为不允许拨打,可从这删除掉。
7. 未接来电记录查询:
在这页面,可更好的查到自己的通话的三种情况(来电,未接通,接通)
8. 通话详单查询:
在这页面,可查到自己的通话记录,时间的长短,以便对通话费用更好的管理。
9. 通话录音查询:
10. 缴费记录查询
11. 呼入区域设置
12.传真管理:
1)传真号码管理
2)传真图片管理
3)接收的传真
4)发送的传真
13.公告查询
14.扣费明细
两个平台更大的特色就是:平台为自己研发设计,源代码在自己手上,新增、删除、修改都可以由技术人员根据市场所需来操作完成